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第二章 TP績效管理體系設(shè)計

      績效管理體系是各級管理者和員工共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)管理活動的總和。在績效管理體系中，績效輔導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)是不可忽視的一環(huán)，績效考核評價是核心環(huán)節(jié)，而績效計劃制定和績效結(jié)果應(yīng)用則對績效管理能否取得成效具有重大影響。
      設(shè)計績效管理體系，要解決兩個方面的核心問題：第一，績效考核要公平、公正，績效管理能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向；第二，績效管理能得到切實推進，績效管理能真正提高個人和組織的績效。TP績效管理體系就能很好地實現(xiàn)上述兩方面要求。
      TP績效管理體系包括一個基礎(chǔ)平臺、兩個績效循環(huán)和三個績效指標(biāo)模型。一個基礎(chǔ)平臺是戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析，解決考核的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向以及考核指標(biāo)選取問題；兩個循環(huán)是團隊績效管理循環(huán)和個人績效管理循環(huán)，解決的是切實推進績效管理的問題，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效考核和結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)；三個績效指標(biāo)模型是組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型，解決的是考核內(nèi)容問題，使績效考核做到公平、公正。
      戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析的結(jié)果是組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型，組織績效模型為關(guān)鍵業(yè)績考核提供支持，能力素質(zhì)模型為能力素質(zhì)考核提供支持，滿意度模型為滿意度考核提供支持。團隊（Team）績效管理循環(huán)和個人（Person）績效管理循環(huán)是績效管理的核心過程，也是績效管理取得成效的關(guān)鍵，因此該績效管理體系（圖2-1）被命名為“TP績效管理體系”。

圖2-1  TP績效管理體系模型

      從影響績效的主要因素模型分析可以看出，若要切實提高績效，只有通過提高激勵效應(yīng)這個因素，進而影響技能因素和內(nèi)部條件因素，最終才能提高個人績效和組織績效。TP績效管理體系就是通過一個基礎(chǔ)平臺和三個模型解決有效激勵問題，通過兩個循環(huán)解決技能因素和內(nèi)部條件因素問題，因此TP績效管理模型可以最大限度地提升個人和組織績效，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。TP績效管理體系的特點是：

• TP績效管理體系站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計，體現(xiàn)著平衡記分卡、 KPI考核以及能力素質(zhì)模型的思想，組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型為團隊考核、個人考核提供基礎(chǔ)支持。TP績效管理體系通過戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析，使個人目標(biāo)、組織目標(biāo)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，實現(xiàn)績效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性。
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  TP績效管理體系是站在提高組織和個人績效的角度來設(shè)計的，通過團隊績效管理循環(huán)和個人績效管理循環(huán)，能切實提高組織和個人的績效水平。    
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  組織績效模型反映了組織核心流程價值創(chuàng)造過程，該模型回答了各流程的關(guān)鍵控制點、高績效行為特征以及相對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)等方面問題。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系是結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的結(jié)合。過程指標(biāo)通過對主要流程關(guān)鍵控制點行為特征的分析，采用定性描述方式來說明高績效行為的特征。
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  能力素質(zhì)模型分為個性品質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能和管理技能四個范疇，個性品質(zhì)、基本技能適用于對所有崗位人員的考核，管理技能適用于管理序列崗位的考核，專業(yè)技能適用于專業(yè)技術(shù)序列崗位的考核。
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  滿意度模型包括客戶滿意度、部門滿意度和員工滿意度。客戶滿意度是分析客戶對公司提供的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，通過對關(guān)鍵事項及行為的改進，提高產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度水平；員工滿意度是員工積極狀態(tài)的晴雨表，因此關(guān)注員工滿意度水平對企業(yè)長遠發(fā)展是非常必要的；部門滿意度對于組織的順暢運行是非常重要的，部門的滿意度為組織的長遠發(fā)展提供了保障。
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  績效目標(biāo)制定是績效管理最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)；績效溝通是績效管理取得成功的關(guān)鍵；績效考核環(huán)節(jié)是績效管理的核心環(huán)節(jié)；績效結(jié)果應(yīng)用合理與否決定著績效管理的成敗。
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  團隊績效管理重視績效評估，個人績效管理重視溝通輔導(dǎo)。團隊績效管理循環(huán)由績效契約制定、環(huán)境資源匹配分析、績效評估和結(jié)果應(yīng)用等四個環(huán)節(jié)組成，績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理水平對團隊績效管理有非常重要的影響。個人績效管理由績效計劃制定、績效溝通輔導(dǎo)、考核與發(fā)展目標(biāo)確定、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)組成，績效溝通輔導(dǎo)是績效管理取得成效的基礎(chǔ)，公司各級管理者和員工對績效管理工具和方法的理解與掌握，是績效管理成功的關(guān)鍵。