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第二章 TP績效管理體系設計

第三節 TP績效管理有關工具模型

一、戰略驅動績效指標分析和組織績效模型

（三）組織績效模型的使用

圖2-4 某市煙草公司組織績效模型

      圖2-4所示是某市煙草公司組織績效模型，由圖可以看出：
      通過對煙草行業改革發展趨勢，國家局、省局政策方針及發展導向，公司年度工作目標及工作重點的研究，該煙草公司的關鍵成功要素在于規范管理、網絡建設、打假破網、自主創新、品牌規劃和按需求組織貨源等方面。煙草公司的核心業務主要為營銷管理、物流管理及專賣管理三個方面，對應營銷管理的關鍵控制點為網絡建設、品牌規劃、市場推廣、訂單采集和客戶關系等五個方面。營銷管理方面的組織績效模型是：
      （1）核心行為：品牌培育、訂單管理、科學決策、服務客戶。
      （2）高績效行為特征是：通過數據積累和分析，實現科學管理；規劃和培育品牌，讓消費者滿意；堅持市場導向，按需求組織貨源；銷量平穩增長，結構穩步提升。
      （3）績效考核指標
      1）過程指標：數據分析與利用。
      2）結果指標：銷量、銷售毛利、結構（結構提升率）、單箱卷煙銷售額、卷煙購銷協議變更率、重點品牌培育、需求預測準確率、庫存周轉率、常銷煙缺貨次數、訂單需求滿足率及網絡建設提升工作。
      3）否決指標：客戶投訴、品牌斷貨天數、消費者滿意度及客戶滿意度。
通過同樣的辦法，可以設計出其他方面的組織績效模型，如物流管理、專賣管理以及縣（區）局、行政后勤、財務審計等方面的組織績效模型。
      戰略驅動績效指標分析與組織績效模型是組織發展目標與各部門關鍵業績考核指標聯系起來的一個紐帶和橋梁，隨著公司發展戰略及發展目標的調整，隨著公司外部競爭環境及內部條件的不斷變化，公司應定期進行戰略驅動績效指標分析，以使組織績效模型得到及時更新，用于指導績效管理實踐。
      根據組織績效模型設計部門關鍵業績考核指標庫和崗位關鍵業績考核指標庫，在考核指標庫中選擇指標并確定權重，對有關部門及崗位進行績效考核，這樣的績效考核才具備較強的操作性。