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第四章 績效管理實施障礙及對策

第三節 績效管理實施技巧

三、如何進行績效考核面談

（五）績效考核面談的技巧
1. 傾聽的技巧
      在績效考核面談中，一定要給員工講話的機會，多讓員工表達自己的觀點，因此管理者的傾聽技巧很重要。以下是影響傾聽效果的幾個障礙：
（1）身體不適：太冷、太熱的環境以及疲倦和頭痛，都會影響一個人的聽力和他對說話者的注意程度。
（2）外界干擾：電話鈴聲等外界聲音會打斷溝通進程，影響溝通效果。
（3）心不在焉：心中想著其他事或惦記著其他會議、文件和報告，都會影響傾聽效果。
（4）有選擇的聽：對別人提出的問題，自己已經有了答案，或者對不感興趣的方面缺乏耐心，這樣都會影響傾聽效果。
      以上幾個影響傾聽效果的方面是很普遍的，作為管理者，應盡量避免這些問題的出現。
2. 表達的技巧
      管理者在和員工進行反饋溝通時，要善于運用各種表達技巧：
（1）在適當的時候問一些開放性問題
      管理者應該給員工一個表達思想的機會，對于不善言談的員工，應盡量少問那些用“是”或“不是”就能簡單回答的問題；通過對開放性問題的回答，可以得到員工的真正觀點，同時這種方式也能使員工感覺受到尊重，易于拉近管理者和員工的距離。
（2）對員工的發言及時做出反應
      仔細傾聽對方的發言之后，應及時反饋已經準確理解對方的意思；如果不確信是否真正理解表達者的意思，應該用自己的語言重新表述一下，詢問理解是否正確。
（3）善于使用肢體語言
      和人談話溝通時，要注視對方，一方面表示對對方的尊重，另外也能及時覺察對方的思想變化，捕捉對方內心的真實想法。另外，適當運用手勢、目光等肢體語言，對溝通會有很好的促進作用。