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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系

第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

三、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、定量指標(biāo)：

      表3-9是對(duì)某施工企業(yè)技術(shù)質(zhì)量主管的季度考核指標(biāo)“質(zhì)量管理工作狀況”，指標(biāo)說(shuō)明是“項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量情況”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“該項(xiàng)基準(zhǔn)分為8分，考核期內(nèi)有一個(gè)項(xiàng)目得分超過(guò)95分加2分，有一個(gè)項(xiàng)目得分低于90分扣減4分。”由于項(xiàng)目驗(yàn)收有明確的制度保障，而且一般由業(yè)主組織驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收考核分?jǐn)?shù)是很客觀的，用這個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)技術(shù)質(zhì)量主管是合適有效的。

表3-9

      表3-10是對(duì)某集團(tuán)公司公共關(guān)系總部的考核指標(biāo)“媒體負(fù)面報(bào)道情況”。公共關(guān)系總部應(yīng)該和各級(jí)媒體保持密切聯(lián)系，將對(duì)公司不利的媒體宣傳控制在最小范圍內(nèi)。如果出現(xiàn)負(fù)面消息媒體曝光事件，公共關(guān)系總部應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任，因此績(jī)效考核就會(huì)被扣分。

表3-10

      表3-11是一個(gè)制造企業(yè)生產(chǎn)車間的考核指標(biāo)“產(chǎn)量完成率”、“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量合格率而言，績(jī)效目標(biāo)是“7628M布94.5%,2116布91％”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“公司下列產(chǎn)品全部達(dá)到如下指標(biāo)為8分，考核期間任一產(chǎn)品的合格率降低0.1%扣0.2分，扣完為止，增加0.1%加0.1分，本項(xiàng)最高10分。” 這樣安排的好處是，經(jīng)過(guò)一定期間的績(jī)效管理，組織的績(jī)效可能大大提高，這樣就要及時(shí)修訂績(jī)效目標(biāo)，而評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不必做出改變。

表3-11

      表3-12是某集團(tuán)公司對(duì)全資子公司的考核指標(biāo)“利潤(rùn)完成情況”。指標(biāo)說(shuō)明是“（考核期間稅前利潤(rùn)＋實(shí)際折舊）/（目標(biāo)利潤(rùn)＋預(yù)算折舊）×50%＋考核期間上交利潤(rùn)/目標(biāo)上交利潤(rùn)×50%”績(jī)效目標(biāo)是“利潤(rùn)800萬(wàn)；折舊160萬(wàn)；上交利潤(rùn)900萬(wàn)”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“完成目標(biāo)為10分，每降低5%扣1分，每增加5%加1分。本項(xiàng)最低為零分，最高不限。” 由于子公司是生產(chǎn)制造企業(yè)，固定資產(chǎn)投資很大，實(shí)際折舊數(shù)值在很大程度上影響著公司的利潤(rùn),因此該指標(biāo)考慮到折舊的影響，另外目前集團(tuán)戰(zhàn)略重點(diǎn)是快速擴(kuò)張，新建子公司需要大量現(xiàn)金流，需要各個(gè)子公司大量上交利潤(rùn)。

表3-12

      定量指標(biāo)非常客觀、具體，能準(zhǔn)確反映工作成果，評(píng)價(jià)結(jié)果比較客觀，效果好。
      定性指標(biāo)和半定量指標(biāo)都不可避免具有考核人的主觀評(píng)價(jià)，這種指標(biāo)的公正公平性經(jīng)常受到推崇定量考核指標(biāo)者的質(zhì)疑。但是定性指標(biāo)、半定量指標(biāo)對(duì)提高組織和個(gè)人的績(jī)效是非常重要的，過(guò)多使用定量指標(biāo)會(huì)使考核成本過(guò)高，不利于績(jī)效考核的順利實(shí)施。因此選擇績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)崗位的具體特點(diǎn)來(lái)選擇，一般情況下應(yīng)該定量指標(biāo)、半定量指標(biāo)、定性指標(biāo)相結(jié)合。在本案例中，績(jī)效考核推行者進(jìn)入了片面追求定量指標(biāo)的誤區(qū)，缺少定性指標(biāo)，考核成本很高，考核效果沒(méi)有達(dá)到。